近年来，以“全额退保”“代理维权”为幌子的黑色产业链日益猖獗，严重侵害消费者合法权益，扰乱保险市场秩序。面对这一行业顽疾，中国人寿保险股份有限公司珠海分公司（以下简称“中国人寿珠海分公司”）积极响应国家监管部门号召，主动出击，自2025年3月起深入开展打击退保黑产专项行动，通过构建一套“精准识别-协同攻坚-长效防控”的科学作战体系，取得了阶段性显著成果，成功守护了消费者财产安全与保险市场的健康生态。

　　精准狙击：数据建模让“黑产”无处遁形

　　打击行动的关键在于精准识别。中国人寿珠海分公司运用“数据靶筛”动态模型，以高频投诉、模板化话术、客户失联、钓鱼取证及第三方介入等五类异常情形为核心指标，对全量投诉数据进行深度研判。通过“系统筛查+人工甄别”的双重过滤，有效锁定了涉嫌退保黑产的目标案件，为后续精准打击奠定了坚实基础。

　　协同作战：一案一策破局“攻心”与“攻坚”

　　面对复杂的黑产案件，中国人寿珠海分公司组建了由数据分析、法务、消费者权益保护及销售精英构成的跨部门专项小组。通过座谈研讨，为每个案件量身定制“一案一策”。一方面，对受黑产裹挟的客户，团队采取“情感共鸣”与“利益剖析”相结合的策略，通过耐心沟通，向客户清晰揭示退保将导致的保障丧失、资金损失、个人信息泄露及再投保困难等多重风险，成功唤醒客户理性认知，促使其主动撤回投诉并配合提供关键证据。截至目前，已成功转化10位客户，保护涉案保单保费合计80.63万元。

　　另一方面，对于职业化、团伙化的黑产势力，公司则果断采取“硬打击”。证据显示，相关黑产机构多分布于外省，法务团队介入，收集涉黑产协议、转账流水等证件，提交至金融监管部门和公安机关，同时向机构注册地监管部门进行集中举报，对不法分子形成震慑。

　　案例警示：直面黑产陷阱，守护客户钱袋子

　　在专项行动中，真实的案例最能说明问题。客户李女士在所谓“律师朋友”的协助下投诉公司要求全额退保。公司工作人员没有简单处理，而是敏锐洞察疑点，邀请客户及其家人面谈。在近三个月的不懈沟通中，工作人员反复向李女士剖析黑产运作模式及其危害，最终赢得信任。李女士不仅提供了与黑产签订的协议作为关键证据，更彻底理解了保单价值，决定保留保障并续交了保费。

　　客户罗先生则是在网上轻信了“代理维权”广告，在支付2000元定金并泄露个人敏感信息后，委托对方进行恶意投诉。公司核查发现其投诉材料均系伪造，随即面谈罗先生，揭露骗局。恍然大悟的罗先生在公司的指导下固定证据，及时避免了更大的经济损失。

　　溯源防控：筑牢前端“防火墙”

　　打击在于治标，防控方能治本。中国人寿珠海分公司致力于构建长效防控机制。一方面，持续迭代优化数据筛查模型，更新反欺诈话术与案例库，提升团队应对能力。另一方面，强化源头治理，在公司内部深入开展“反钓鱼”专项培训，严格规范销售行为，明确禁止“承诺收益”“代签名”等违规操作，全面提升一线销售人员的风险防范与取证意识，从源头压缩黑产的生存空间。

　　中国人寿珠海分公司表示，将持续巩固和深化打击退保黑产的工作机制，强化内外协同与警企合作，坚定不移地维护金融消费者的合法权益，为净化保险市场环境、筑牢金融安全防线贡献力量。