【案例介绍】

近日，一位年轻小伙子神色匆匆，脚步急切地进入鹤山古劳支行，手里攥着银行卡和手机，开口就要求转账。正在大堂服务客户的客户经理敏锐地捕捉到了小伙子的异样，立刻上前询问情况。小伙子焦急地说，他接到“人人保险”的短信，提示有医疗保险金退款，确认后，又接到电话，对方让他下载一个App操作，还要求他转保证金到指定账号。客户经理一听，心中警铃大作，判断这极有可能是电信诈骗。

客户经理安抚客户：“先别着急转账，现在诈骗手段层出不穷，咱们得仔细核实清楚。”随后，客户经理叫来内勤行长。内勤行长耐心地给小伙子分析诈骗分子的套路，还列举了许多类似的真实案例，协助他下载安装国家反诈中心服务平台，为小伙子筑起防诈反诈堡垒。

小伙子起初半信半疑，但在工作人员的耐心劝说下，他仔细回想整个过程，越想越觉得不对劲。半个小时后，小伙子终于恍然大悟，感激地说：“太谢谢你们了，要不是你们，我这3万块血汗钱就没了！”

【案例分析】

1. 利用虚假信息诱导：诈骗分子冒充保险公司，以医疗保险金退款为诱饵，利用人们对保险公司的信任，和退款的迫切心理，降低受害者的警惕性。

2. 引导下载未知App：要求受害者下载指定的App，很可能是为了获取其个人信息、银行账户密码等，或通过App直接操控受害者的手机进行转账。

3. 索要保证金：以各种理由要求受害者转账保证金，是典型的诈骗手段，目的是直接骗取受害者的资金。

【案例启示】

1. 提高警惕，多方核实：收到涉及资金的信息时，应通过官方渠道多方核实，切勿轻信陌生短信和电话。

2. 谨慎下载，保护信息：不要随意下载来历不明的App，注意保护个人信息和银行账户安全。

3. 及时求助，避免损失：遇到可疑情况，应及时向银行、警方等机构求助，避免造成财产损失。

4. 加强宣传，共同防范：银行和相关部门应加大反诈宣传力度，提高公众的防诈意识和能力。