森鹰年度“管理层下一线”活动正式开启。

“管理层下一线”共走访现场10处，参与人数达32人/次，共征集有效的合理化建议69项。为了持续为客户创造价值，使制度与文化相接轨，“管理层下一线”继续立足现场，通过识别下一线报告中的意见或问题，进行跟踪解决，让“以客户为中心，以文化为根基”的文化制度持续落地。

工程售后现场不仅是直面工程客户的一线，也是充分暴露安装改进空间、提升安装服务品质的重要前线；后方管理团队走进现场，不仅是团队合作、跨界互补的开始，更是通过保持开放融合的态度，共同服务好客户的有效方式。森鹰鼓励这样的文化——二线团队要摒弃官僚主义，背起背包、拿上铁锹，与一线人员在战壕里一起解决问题。二线团队的管理者，需要跟一线对话、聆听意见，能够利用部门资源和信息，通过自己的专业能力、管理能力以及帮助和服务的态度，为一线团队解决实际问题，实现跨部门合作，更好地为一线服务，让二线实现价值最大化。

对于下一线提交的改进建议，品质管理部将按照流程归类、查访、处理，形成闭环，欢迎大家多多提交改进报告。

管理层下一线是个挺好的契机，我们厂内厂外互动、加强沟通，可以改进好现场，一起把我们的现场安装这个重要环节搞好，把管理有序、服务有质、反馈及时的形象展示给甲方。希望有更多管理者来到一线现场，我们项目经理一定会密切配合，共同提升工程现场的服务品质。

——项目一组项目经理 吴松楠

我们作为后方，会一直保持开放、融合的态度，跟一线一起，团结起来服务客户。我们会对照一线提出的问题深入思考，总结出改进对策。改变，永远在路上。

——铝材生产部经理 宫双