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“互联网+景区”的概念由来已久,但在疫情倒逼之下,新的旅游消费需求正在积聚,旅游数字化在今年迎来了前所未有的新机遇,“互联网+景区”的融合创新正在成为业界共识。
景区消费潜力巨大,确定适应消费升级需求支持“互联网+景区”发展的措施。具体如下:
一是支持建设智慧旅游景区,普及电子地图、语音导览等服务,打造特色景区数字展览馆等,推动道路、旅游厕所等数字化建设;二是鼓励景区加大线上营销力度,引导云旅游等新业态发展,出台规范发展互联网+旅游民宿的措施。为老年人等特殊群体保留线下服务;三是完善包容审慎监管,加强旅游安全监测和线上投诉处理,打击坑蒙拐骗。
相比发达国家,目前中国“互联网+景区”在旅游产业发展中的整体渗透率仍偏低,“大概只有两成”,从地域分布来看,相关领域渗透较深的主要为长三角、珠三角及京津地区,但总体来看,我国“互联网+景区”市场前景巨大。新政策无疑将进一步助推“互联网+景区”在我国的持续发展。
目前景区消费领域的智慧化应用,主要以景区门票在线预订、预约及语音导览预订等为主。此外,景区或目的地利用VR等技术打造的虚拟、夜游体验,或利用直播进行景区推广也相当普遍。
疫情以来,针对景区智慧化刚需,也推出了许多新的服务解决方案,如无接触售票、分时人流管控、疫情实时监控、网络分时预约售票、现场无接触扫码购、城轨级热成像体温监测系统等。
“互联网+景区”尤其在推动文旅深度融合以及非遗活化、丰富游客的文化度假内容和形式方面,表现将更加突出。而在新政策利好之下,加强互联网思维越发显得至关重要,“传统的旅游目的地还是侧重做好地接、吃住行游购娱等环节,互联网思维淡薄。此外,目的地和景区在智慧化建设的目标和方向感上也需要加强。”
正如中国景区研究院院长戴斌此前公开表示:“后疫情时代的旅游业不是简单地回到过去,而是要有新思维、新动能和新模式。”据悉,“预约、限量、错峰、有序”,这些在去年以前还显得颇为新鲜的词汇,在2020年的疫情背景之下,已成为国内景区市场的常态化关键词。
景区、酒店等旅游场景应用人工智能、大数据等现代科技为游客提供预约、无接触和各类行程安全服务,在当下已成“标配”,而受欢迎的玩乐内容,也有了相应变化。
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